網絡營銷策劃技巧有哪些

1、獲取網絡消費群信息

網絡營銷的第一步就是了解市場，了解你的潛在網絡消費群，針對自己的產品做好相關的定位，確定產品的使用人群和消費人群。大多數情況下，使用人群和消費人群是一致的，但是有時候，使用人群與消費人群不一致，例如嬰兒用品，其使用人群是嬰兒，但是嬰兒顯然沒有購買力，消費人群就是他們的父母。

2、讓消費者獲取信息

就是要在相關消費者出現的社區進行網絡宣傳，或者購買消費者可能點擊搜索的詞匯進行推廣，總而言之，就是要將自己的商品通過網絡展現在客戶的面前。如何將自己的商品信息發布于網上呢?其形式是多種多樣的。例如可以在互聯網上搭建自己的網站，可以在阿里巴巴、淘寶上建立自己的店鋪發布商品進行銷售，可以在58同城和趕集網等平臺上發布服務信息，也可以在SNS社區里發布軟文。

3、與客戶溝通

當客戶通過廣告或者其他途徑對你的商品產生興趣，那么就要與客戶進行有效的溝通。溝通是全面展示自己產品的重要一環。通過網絡進行溝通與現實中的溝通有較大的區別，即網絡溝通借助聊天工具來實現。但不管是哪種溝通方式，都要充分組織好語言再進行答復，并促進客戶下單，尤其是現實中的溝通，更考驗人的應變能力

4、銷售

銷售是客戶下單、付款并獲取商品和服務的過程。對于網絡營銷而言，網絡可以僅僅是一個平臺，銷售在線下，也可以是一個完整的電子商務流程。目前主流網站也是按照完整的電子商務流程方向發展的。這類網站的特點是，商品交易不再像傳統模式那樣在線下進行合同簽訂、付款、發貨等一系列流程，而是將整個流程搬到了網上，通過網銀直接付款或者擔保交易，全部的流程都是一站式完成。

5、售后，再營銷

網絡營銷絕不是一錘子買賣，認真做好售后工作是營銷中非常重要的一環。售后是商品服務提供商針對客戶購買商品后提供的后續服務，售后不是一定要解決客戶的問題，或者商品出現問題了才提供售后，而是營銷中很重要的一環。售后做得好客戶會覺得商家并沒有將客戶棄之不理，他們會感動，會增加對商家的好感度，從而成為其忠實的消費者，并自覺地幫商家做口碑宣傳。售后是促進再營銷的一個十分重要的工作，維護一個好的客戶的成本是開發一個新客戶的十分之一，因此，一定要通過良好的售后服務促進客戶的再次購買。

（袁小瓊談策劃）

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